Con motivo del 90 aniversario de Iberia, el Grupo CLH se ha sumado a los actos de celebración organizados por la aerolínea, reforzando una relación que se prolonga varias décadas y que va más allá de lo puramente comercial.
Cumplir 90 años es un hito que merece ser celebrado. ¿Qué significa este aniversario para Iberia? Cumplimos 90 años en un momento histórico para Iberia, en pleno proceso de transformación y modernización. Ahora estamos viendo los frutos de todos los esfuerzos de los últimos años pero aún estamos a mitad de camino. Es por lo tanto una oportunidad para reconocer a todos los que han construido esta compañía. A sus clientes, la razón de ser de Iberia, que han permanecido fieles también en los momentos difíciles. A los empleados de hoy y de ayer, que han tenido el compromiso y la flexibilidad para adaptarse a los tiempos. A nuestros accionistas, en este caso IAG, por la confianza en la compañía. Y en general a todos los que han hecho posible que hayamos alcanzado una cifra tan significativa y en, relativamente, muy buena salud.
¿Cuáles son los mayores desafíos que ha tenido que superar Iberia en este tiempo? En este sector cada día es un desafío. Supongo que como en casi todos. Desde los primeros años, cuando era un mundo de valientes y pioneros, incluidos los propios clientes, hasta la actualidad, cuando volar se ha convertido en algo cotidiano, a lo que puede optar todo el mundo, hemos tenido que vivir los retos de cada momento, en particular los vaivenes de la economía nacional e internacional, a los que la aviación está muy ligada.
Iberia ha transportado a 900 millones de pasajeros. ¿Cuál es su valor diferencial para que los usuarios la sigan eligiendo? Nuestros valores están muy asociados a los de nuestro país, y creemos que es diferencial esa cercanía, el espíritu vital que transmitimos, además del empuje que ponemos en lo que hacemos.
Por otro lado, y como decía antes, la compañía está en un proceso de renovación y modernización en todos los sentidos: nuevos aviones, nuevas cabinas, nuevos destinos, somos la más puntual del mundo, etc. En definitiva, hemos mejorado mucho nuestra propuesta a los clientes para ser la mejor opción para los españoles que viajan y para los ciudadanos de otros países que vienen a España o que vuelen entre Europa y América Latina.
“Los grandes cambios solo son posibles si todo el mundo rema en la misma dirección”
En el proceso de transformación y modernización, ¿qué papel juegan las personas? Un papel clave. Los principales hitos de Iberia, como ser la más puntual de mundo, no serían posibles sin el compromiso de toda la plantilla. Como tampoco habría sido posible pasar de estar al borde de la quiebra a una posición saneada y mirando al futuro. Los grandes cambios solo son posibles si todo el mundo rema en la misma dirección. Y en Iberia, ahora, eso es lo que sucede.
¿Cómo dará respuesta Iberia a las necesidades y exigencias de los clientes en un sector caracterizado por la competencia? La competencia, los grandes cambios tecnológicos, la complejidad de algunas fases del viaje, etc., son retos que estamos abordando. Nuestro Plan de Futuro, que está en su fase 2, tiene entre sus prioridades precisamente eso, responder a las expectativas y necesidades de los clientes. Entre otras áreas de trabajo, tenemos una de transformación digital, vital en estos momentos de la sociedad, y que va a llegar a todas las áreas de la compañía.
¿Qué medidas ha impulsado la compañía para reducir su impacto ambiental? La renovación de la flota es uno de los elementos que más contribuyen a la reducción de las emisiones y del ruido. En los últimos tres años hemos recibido 18 aviones nuevos, y estamos pendientes de recibir otros 38 más, tanto de corto como de largo radio. Por otro lado, estamos invirtiendo en tecnología y desarrollando procesos operativos que contribuyen a un menor consumo y mayor eficiencia.
La historia de Iberia y CLH se une casi desde sus comienzos. ¿Qué puntos en común observa en ambas compañías? Curiosamente, ¡ambas empresas nacieron en 1927!, aunque en el caso de CLH fuera su antecesora, Campsa. En su larga historia, ambas han sido por momentos públicas y, en otros, privadas. Y estamos en sectores muy interrelacionados. ¡Aunque contratamos nosotros mucho más combustible que CLH billetes de avión!
¿Qué destacaría del servicio que CLH ha prestado a Iberia durante este tiempo? CLH ha sabido siempre adaptarse a nuestras necesidades, proporcionando un servicio eficiente y alineado con nuestro esfuerzo por tener la mejor puntualidad. Estamos encantados de nuestra relación con CLH y seguros de que seguirá siendo muy estrecha y fructífera en ambas direcciones en el futuro.