Orientación al cliente

	"‘Nuestro objetivo es tu satisfacción’ es el lema de esta competencia"

El lema de la competencia genérica Orientación al cliente es ‘Nuestro objetivo es tu satisfacción’. Esta declaración de intenciones recoge claramente la filosofía de la competencia: tener una marcada vocación de servicio con el cliente, tanto externo como interno, para satisfacer de forma adecuada sus necesidades presentes y futuras. 

La satisfacción del cliente pasa, en primer lugar, por ver cubiertas sus necesidades. Para ello es necesario escuchar sus requerimientos y actuar de acuerdo con él dentro del plazo establecido. De ese modo, el cliente, ya sea un compañero de la compañía o un cliente externo, verá una atención y una disponibilidad que cumple y satisface sus intereses. 

La orientación al cliente requiere asimismo una actitud proactiva. Esto incluye, por ejemplo, ofrecerle productos o servicios que sean de su interés, asesorarle en problemas y oportunidades y anticiparse a sus necesidades habituales. De ese modo, se estará ofreciendo un servicio de calidad y con un claro valor añadido que sin duda facilitará superar las expectativas de cualquier cliente, además de aportarle un beneficio tangible para su actividad.

En la práctica
Un ejemplo de esta competencia es el proyecto que está desarrollando el Grupo CLH para facilitar el acceso a los clientes de la documentación derivada de la gestión de los servicios prestados por la compañía. La primera fase de este proyecto permitirá publicar en la página web corporativa de CLH las facturas de dichos servicios. Más adelante se incluirán otros documentos de interés para los clientes.

La orientación al cliente también debe ser interna, es decir, con los compañeros. Escuchar y dar respuesta a las peticiones, actuar dentro del plazo fijado y facilitar el trabajo diario todo lo posible son actitudes que fomentan la filosofía de esta competencia.

 

 

[ Imprimir artículo ] [ < Volver ]